招生 CRM 是做什麼的
不是預測，而是讓停滯被看見。
重點摘要
它依固定順序追蹤每位學生（諮詢、已篩選、輔導、申請中、錄取、已入學），每人一位負責人和一個有日期的下一步。停下來的學生會浮現出來，而不是慢慢冷掉。
學生很少直接拒絕。他們只是不再回應，而除非系統能分辨，否則沒回應的學生和忙碌的學生看起來一模一樣。
六個階段，各有進入條件
六個或更少。每個階段都是有人要做的決定。
- 01
諮詢
已取得聯繫，不論來自哪個管道。全部集中在一處。
- 02
已篩選
你知道學生的年級、目標國家和時程。進入條件：已經真正談過一次。
- 03
輔導
面談進行中，選校清單逐漸成形。最長的階段，也是學生最常卡住的地方。
- 04
申請中
至少一份申請在準備中或已送出。細節現在記在申請上。
- 05
錄取
至少一個錄取。訂金、接受錄取期限和簽證步驟從這裡開始，都是有日期的待辦事項。
- 06
已註冊入學
已成功入學。這個數字告訴你這一年做得好不好。
學生實際在哪裡流失
兩個缺口造成大部分流失，都是結構性的。
諮詢到已篩選
諮詢從四、五個管道進來，有人注意到才回覆。擱了三天的訊息通常就流失了，家長已經找了別人。兩個解法：所有諮詢集中一處，並訂出回覆時限。
輔導到申請中
比較不明顯。在輔導階段、沒預約面談也沒申請的學生，實際上已經離開。用規則解決：三週沒有面談就標記。
讓學生持續往前的關鍵
- 01
收諮詢不用重打
把訊息裡的名字複製到資料庫，這件事遲早會停，通常就在你最忙的那週。託管的報名表單事先收集年級、目標國家和時程。沒填完的表單也會通知你。
- 02
用四個問題篩選
讀幾年級、想去哪裡、什麼時候要決定、誰付錢。基本資料裡每一項都有欄位。
- 03
面談結束一定要留一個有日期的行動
「週二寄 TU Delft 的文件清單給 Nikos」，而不是「盡快追蹤」。每次面談都記下下一個日期，儀表板把它們變成追蹤清單。參見如何整理學生追蹤。
- 04
交給申請
學生開始申請後，細節就記在申請上，每份各有階段、截止日期和文件。
- 05
管好錄取階段
大多數顧問公司最疏於管理的階段。錄取會帶來有期限的事：接受期限、訂金期限、住宿、簽證預約。這些是待辦事項，不是階段。學生也會在這裡流失，因為截止日期沒人盯。
兩個值得看的數字
| 指標 | 它告訴你什麼 |
|---|---|
| 諮詢到已篩選的比率 | 你的行銷帶來的家庭，是不是你幫得上的。 |
| 從諮詢到第一份申請的天數 | 輔導是否塞車。它比營收更早反映。 |
兩者都比單純的諮詢數量有用，後者只反映上個月行銷有多大聲。需要更多，Premium 有資料匯出。
常見問題
什麼是學生招生 CRM？
追蹤學生從第一次諮詢到註冊入學的軟體，每位學生有指定負責人和一個有日期的下一步。它的工作是在學生冷掉之前，讓停滯的學生被看見。
招生進度要設幾個階段？
六個或更少。每個階段都是有人每次碰到紀錄時要做的決定。每份文件設一個階段，看板就會沒人更新。階段可在設定裡調整。
EduCRM 能收 Instagram 和 WhatsApp 來的諮詢嗎？
不能直接收。改為分享你的報名表單連結（QR code、WhatsApp、Instagram 個人簡介），送出的資料就不必重打。
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