重點摘要
給每位在學學生一個有日期的下一步，而且每次談話結束前都要設好下一步。沒有下一步的學生就看不見，看不見的學生就會漸漸沒消息。
漏掉追蹤很少是紀律問題。提醒放在你不會看的地方：滑過去的 WhatsApp 對話、在車上記的筆記、上班時從不打開的應用程式。
唯一的規則
面談結束前，記下下一步和日期。不是「盡快追蹤」，而是「9 月 14 日打給 Elena 的媽媽問成績單」。有日期的事不是完成就是逾期，而逾期就是一份你可以處理的清單。
好的下一步長什麼樣子
| 不夠好 | 有用 |
|---|---|
| 追蹤 Nikos | 9 日（週二）把 TU Delft 的文件清單寄給 Nikos |
| 催成績單 | 週五向學校辦公室催 Maria 的成績單，週一改找家長 |
| 檢查申請 | 1 月 12 日前確認 4 位 Year 13 學生都已在 UCAS 送件 |
每週二十分鐘的例行檢查
- 步驟 01
打開逾期清單
所有過期的事項。兩分鐘能做完的現在就做，其餘的寫明原因後改期。
- 步驟 02
掃過沒有下一步的學生
最重要的一項。任何沒有排定日期的在學學生都在漸漸流失。給他一個下一步，就算只是問候一下。
- 步驟 03
往前看六週內的截止日期
截止日期在六週內、仍在準備中的申請。這才是這個月真正的工作量。
- 步驟 04
查看未付的請款單
在下次面談前催款，而不是面談當中。
系統能幫上忙的地方
這套例行檢查用紙本也行。軟體在兩方面有幫助：追蹤、面談和截止日期在同一個行事曆上，每週檢查只要看一個畫面；而「沒有下一步的學生」是一份真的列得出來的清單。請參閱學生管理。
Premium 還有語音記錄：一次說出好幾件待辦，系統會拆成各自有日期的待辦事項，並連結到正確的學生。開車回家時想到、然後就忘掉的追蹤，它都接得住。
