Tóm tắt
Phần mềm lưu mỗi học sinh một hồ sơ gồm thông tin cá nhân, buổi tư vấn, hồ sơ ứng tuyển đại học, giấy tờ, công việc và thanh toán, để bạn thấy tình trạng và việc tiếp theo của bất kỳ học sinh nào mà không phải lục email, bảng tính và tin nhắn.
Cái tên đến từ phần mềm bán hàng, và đó là nguồn gốc của sự nhầm lẫn. CRM bán hàng xoay quanh một thương vụ chốt một lần. Còn bạn quản lý một mối quan hệ kéo dài nhiều tháng hoặc nhiều năm, liên tục phát sinh việc có hạn: buổi tư vấn thứ Ba tới, bảng điểm trước khi nộp, hạn chót tháng Một, đợt thanh toán tháng Ba.
CRM lưu những gì
Phép thử là một hồ sơ có trả lời được mọi câu hỏi mà lẽ ra bạn phải tự ghép lại không:
- Thông tin cá nhân. Liên hệ, liên hệ phụ huynh, trường, lớp, môn học, định hướng, quốc gia mục tiêu và các mục tiêu thống nhất trong buổi gặp đầu tiên.
- Buổi tư vấn. Mỗi buổi tư vấn với ngày, thời lượng, trạng thái và ghi chú.
- Hồ sơ ứng tuyển. Mỗi trường và khóa học, với giai đoạn, hạn chót và giấy tờ riêng.
- Giấy tờ. Bảng điểm, hộ chiếu, thư giới thiệu và bài luận cá nhân, đính kèm ngay nơi cần.
- Tiền. Số đã lập hóa đơn, đã trả và còn nợ.
- Việc tiếp theo. Lần liên hệ lại, công việc hoặc hạn chót gần nhất.
Khác CRM đa năng thế nào
CRM đa năng có thể uốn theo cấu trúc này. Cái giá là một tháng để xây và mọi tháng sau đó để duy trì. Ba điểm vênh lặp đi lặp lại:
| CRM bán hàng giả định | Công ty tư vấn giáo dục cần |
|---|---|
| Mỗi liên hệ một thương vụ | Một học sinh có năm đến mười lăm hồ sơ ứng tuyển cùng lúc, mỗi hồ sơ có giai đoạn và hạn chót riêng |
| Liên hệ là người mua | Học sinh là đối tượng, nhưng phụ huynh thường trả tiền và cần liên lạc được |
| Pipeline kết thúc ở 'chốt thành công' | Mối quan hệ tiếp diễn qua thư mời nhập học, chấp nhận, đặt cọc và nhập học |
| Doanh thu tính theo giá trị thương vụ | Các đợt thanh toán, khoản trả một phần và biên lai, theo từng học sinh, trong cả năm |
Điều đó không khiến CRM đa năng trở nên vô dụng. Nó khiến CRM đa năng đắt theo một cách dễ bị bỏ qua: hàng giờ cấu hình đối tượng tùy chỉnh, và không ai khác hiểu kết quả.
Bạn đã cần CRM chưa?
Tóm tắt
Nếu bạn nhớ được việc tiếp theo của mọi học sinh, bạn chưa cần. Khi bạn bắt đầu tự viết lời nhắc về học sinh, bạn đã đang dựng một CRM, và dựng dở.
Ngưỡng nằm đâu đó từ mười lăm đến ba mươi học sinh đang hoạt động, và thay đổi theo số hồ sơ ứng tuyển mỗi em nộp. So sánh chi tiết hơn: CRM hay bảng tính.
Nên xem gì tiếp
Hướng dẫn chọn CRM nói về các tính năng quan trọng, câu hỏi cho nhà cung cấp và danh sách chấm điểm. Quản lý học sinh cho thấy một hồ sơ chứa những gì.
Xem một hồ sơ học sinh thật
Bản demo EduCRM chạy trên phần mềm thật với dữ liệu mẫu. Không cần tài khoản, không cần thẻ.
Đọc tiếp
Câu hỏi thường gặp
CRM cho tư vấn viên giáo dục có giống hệ thống thông tin học sinh không?
Không. Hệ thống thông tin học sinh thuộc về trường phổ thông hoặc đại học, ghi điểm số, chuyên cần và bảng điểm của học sinh đang theo học. CRM của công ty tư vấn thuộc về người tư vấn, ghi lại mối quan hệ tư vấn: yêu cầu tư vấn, buổi tư vấn, hồ sơ ứng tuyển vào trường khác và học phí.
Công ty tư vấn nhỏ có dùng được không?
Có. Công việc không đổi theo quy mô: tư vấn viên làm một mình với mười hai học sinh vẫn có cùng loại hạn chót và giấy tờ như một công ty, chỉ ít hơn. Gói miễn phí của EduCRM cho 10 học sinh, nên dùng thử không tốn gì.