به طور خلاصه
نرمافزاری که برای هر دانشجو یک پرونده با پروفایل، جلسات، درخواستهای پذیرش دانشگاه، مدارک، کارها و پرداختها نگه میدارد تا وضعیت و قدم بعدی هر دانشجو را ببینید، بدون گشتن در ایمیلها، فایلهای اکسل و گفتوگوها.
این نام از نرمافزار فروش آمده و همین باعث سردرگمی است. CRM فروش حول معاملهای ساخته شده که یک بار بسته میشود. شما رابطهای را مدیریت میکنید که ماهها یا سالها ادامه دارد و مدام تعهدات تاریخدار میسازد: جلسهای سهشنبه آینده، ریز نمراتی پیش از ارسال، مهلتی در دی، قسطی در اسفند.
چه چیزهایی نگه میدارد
محک این است که آیا یک پرونده به همه سؤالهایی جواب میدهد که در غیر این صورت باید از اینطرف و آنطرف جمع کنید:
- پروفایل. اطلاعات تماس، اطلاعات تماس والدین، مدرسه، پایه تحصیلی، دروس، رشته، کشورهای هدف و اهدافی که در جلسه اول توافق شد.
- جلسات. هر جلسه مشاوره با تاریخ، مدت، وضعیت و یادداشتها.
- درخواستهای پذیرش. هر دانشگاه و رشته، با مرحله، مهلت و مدارک خودش.
- مدارک. ریز نمرات، گذرنامه، توصیهنامهها و انگیزهنامهها، متصل به همان جایی که لازماند.
- پول. چه مبلغی فاکتور شده، پرداخت شده و مانده است.
- قدم بعدی. نزدیکترین پیگیری، کار یا مهلت.
چه فرقی با CRM عمومی دارد
میشود CRM عمومی را به این شکل درآورد. هزینهاش یک ماه ساختن است و بعد هر ماه نگهداری. سه ناهماهنگی مدام تکرار میشوند:
| CRM فروش فرض میکند | مؤسسه مشاوره تحصیلی لازم دارد |
|---|---|
| یک معامله برای هر مخاطب | یک دانشجو با پنج تا پانزده درخواست پذیرش همزمان، هرکدام با مرحله و مهلت خودش |
| مخاطب خریدار است | موضوع کار دانشجوست، اما اغلب والدین پرداخت میکنند و باید در دسترس باشند |
| پایپلاینی که به «برنده و بستهشده» ختم میشود | رابطهای که از پذیرش، قبول پذیرش، پیشپرداخت و ثبتنام هم میگذرد |
| درآمد بهصورت ارزش معامله ثبت میشود | قسطها، پرداختهای جزئی و رسیدها، برای هر دانشجو، در طول یک سال |
این یعنی CRM عمومی غیرقابلاستفاده نیست. یعنی با ارزی گران است که بهراحتی نادیده گرفته میشود: ساعتها تنظیم آبجکتهای سفارشی، و اینکه هیچکس دیگر نتیجه را نمیفهمد.
الان به آن نیاز دارید؟
به طور خلاصه
اگر قدم بعدی همه دانشجویان را در ذهن دارید، هنوز لازمش ندارید. از لحظهای که برای خودتان درباره دانشجویان یادآور مینویسید، دارید یکی میسازید، آن هم بد.
آستانه جایی بین پانزده تا سی دانشجوی فعال است و به تعداد درخواستهای پذیرش هرکدام بستگی دارد. مقایسه مفصلتر: CRM در برابر فایل اکسل.
قدم بعدی
راهنمای خرید CRM امکانات مهم، سؤالهایی که باید از فروشندهها بپرسید و یک چکلیست امتیازدهی را پوشش میدهد. مدیریت دانشجویان نشان میدهد یک پرونده چه چیزهایی دارد.
یک پرونده واقعی دانشجو را ببینید
دموی EduCRM روی نرمافزار واقعی با داده نمونه اجرا میشود. بدون حساب کاربری، بدون کارت.
ادامه مطلب
پرسشهای متداول
آیا CRM مشاوران تحصیلی همان سیستم اطلاعات دانشجویی است؟
خیر. سیستم اطلاعات دانشجویی متعلق به مدرسه یا دانشگاه است و نمرات، حضور و ریز نمرات دانشجویان ثبتنامشده را نگه میدارد. CRM مؤسسه متعلق به مشاور است و رابطه مشاوره را ثبت میکند: درخواستهای مشاوره، جلسات، درخواستهای پذیرش به مؤسسات دیگر و هزینهها.
آیا مؤسسه کوچک هم میتواند از آن استفاده کند؟
بله. کار با اندازه عوض نمیشود: مشاور تکنفره با دوازده دانشجو همان مهلتها و مدارک یک مؤسسه بزرگ را دارد، فقط کمتر. پلن رایگان EduCRM تا 10 دانشجو را پوشش میدهد، پس امتحانش هزینهای ندارد.