Em resumo
Um pipeline de captação de alunos é a sequência solicitação → qualificado → orientação → candidatura → oferta de vaga → matriculado, com uma condição de entrada por escrito e um responsável por etapa. O objetivo não é fazer previsões, mas deixar óbvio quais alunos pararam de avançar.
As seis etapas
- Passo 01
Solicitação
Alguém entrou em contato. Nenhuma avaliação ainda. Toda solicitação entra aqui, qualquer que seja o canal.
- Passo 02
Qualificado
Você sabe a série, os países de destino e o cronograma, e é um trabalho que você faz. Condição de entrada: houve uma conversa de verdade.
- Passo 03
Aconselhamento
Sessões em andamento, uma lista de universidades se formando. Isso pode durar meses, e é aqui que a maior parte do valor é entregue.
- Passo 04
Em candidatura
Pelo menos uma candidatura em preparação ou enviada. Daqui em diante, os detalhes ficam nas candidaturas.
- Passo 05
Oferta de vaga
Pelo menos uma oferta de vaga recebida. Começam novas obrigações: depósitos, prazos de aceite, moradia, visto.
- Passo 06
Matriculado
Aluno colocado. O número que diz se o ano deu certo, e a hora de pedir uma indicação.
Onde os alunos escapam
Duas brechas explicam a maioria das perdas, e as duas são estruturais, não de motivação.
De solicitação a qualificado
As solicitações chegam por quatro ou cinco canais e são respondidas quando alguém percebe. Uma mensagem parada por três dias geralmente está perdida, porque a família já falou com outra pessoa. Duas soluções: um só lugar onde tudo chega e um prazo de resposta definido.
Um formulário de inscrição hospedado coleta série, países de destino e cronograma logo de cara, então sua primeira resposta é útil, e não um pedido de mais informações. Veja formulários de inscrição.
De aconselhamento a candidatura
Mais silenciosa. Um aluno em orientação sem sessão marcada e sem candidatura iniciada, na prática, já foi embora, mas nada indica isso. A solução é uma regra: três semanas em orientação sem sessão marcada gera um alerta.
Dois números que vale acompanhar
- Conversão de solicitação em qualificado. Se o seu marketing atrai as famílias certas.
- Tempo da solicitação até a primeira candidatura. O sinal de alerta mais claro de que a orientação está congestionada.
Os dois valem mais do que o total de solicitações, que mede principalmente o barulho que o marketing fez no mês passado.
Com mais de um consultor
Todo aluno precisa de um responsável definido. Responsabilidade compartilhada significa que ninguém cobra. Veja CRM para agências de educação e CRM para captação de alunos.
Monte o pipeline na demonstração
Arraste alunos entre as etapas e veja o quadro com uma carteira real.
