요약
학생마다 학생 파일 하나에 프로필, 세션, 대학 지원서, 서류, 할 일, 결제를 담는 소프트웨어입니다. 이메일, 스프레드시트, 메시지 대화를 뒤지지 않고도 어떤 학생이든 현황과 다음 할 일을 봅니다.
이름이 영업 소프트웨어에서 왔기 때문에 혼동이 생깁니다. 영업용 CRM은 한 번 성사되는 거래를 중심으로 만들어졌습니다. 컨설턴트가 관리하는 것은 몇 달, 몇 년 이어지는 관계이고, 그동안 날짜가 정해진 일이 계속 생깁니다. 다음 주 화요일 세션, 제출 전 성적증명서, 1월 마감일, 3월 분할 납부.
저장하는 내용
기준은 학생 파일 하나가 원래라면 여기저기서 맞춰야 했을 모든 질문에 답하는지입니다.
- 프로필. 연락처, 학부모 연락처, 학교, 학년, 과목, 진로 방향, 희망 국가, 첫 상담에서 합의한 목표.
- 세션. 모든 상담의 날짜, 시간, 상태, 메모.
- 지원서. 대학과 과정마다 단계, 마감일, 서류가 따로.
- 서류. 성적증명서, 여권, 추천서, 자기소개서를 필요한 곳에 첨부.
- 돈. 청구액, 입금액, 미납액.
- 다음 할 일. 가장 가까운 후속 연락, 할 일, 마감일.
범용 CRM과 다른 점
범용 CRM도 이 구조로 바꿀 수는 있습니다. 대가는 만드는 데 한 달, 그 뒤로 매달 관리하는 수고입니다. 세 가지 불일치가 반복해서 나타납니다.
| 영업용 CRM의 전제 | 교육 컨설팅 회사에 필요한 것 |
|---|---|
| 연락처 하나에 거래 하나 | 학생 한 명에 동시에 5~15개 지원서, 각각 단계와 마감일이 따로 |
| 연락처가 곧 구매자 | 대상은 학생이지만 돈은 학부모가 내는 경우가 많고, 학부모에게도 연락이 닿아야 함 |
| ‘성사’로 끝나는 파이프라인 | 합격, 수락, 예치금, 등록까지 이어지는 관계 |
| 매출은 거래 금액으로 관리 | 학생별로 1년에 걸친 분할 납부, 부분 결제, 영수증 |
그렇다고 범용 CRM을 못 쓰는 것은 아닙니다. 다만 놓치기 쉬운 비용이 큽니다. 맞춤 객체를 설정하는 데 드는 시간, 그리고 결과물을 다른 누구도 이해하지 못한다는 점입니다.
지금 필요합니까?
요약
모든 학생의 다음 할 일을 머릿속에 담을 수 있다면 아직 필요 없습니다. 학생에 관해 스스로 알림 메모를 쓰기 시작하는 순간, 이미 서툰 CRM을 만들고 있는 것입니다.
기준은 활성 학생 15~30명 사이 어딘가이며, 학생당 지원서 수에 따라 달라집니다. 자세한 비교: CRM과 스프레드시트 비교.
다음에 볼 것
CRM 선택 가이드는 중요한 기능, 업체에 물어볼 것, 점수 체크리스트를 다룹니다. 학생 관리에서 학생 파일 하나에 무엇이 담기는지 볼 수 있습니다.
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자주 묻는 질문
교육 컨설턴트용 CRM은 학사 관리 시스템과 같습니까?
아니요. 학사 관리 시스템은 학교나 대학의 것으로, 재학생의 성적, 출결, 성적증명서를 기록합니다. 컨설팅 CRM은 컨설턴트의 것으로, 상담 관계를 기록합니다: 문의, 세션, 다른 기관에 낸 지원서, 수수료.
작은 컨설팅 회사도 쓸 수 있습니까?
예. 규모가 달라도 일은 같습니다. 학생 12명을 맡은 1인 컨설턴트도 유학원과 같은 마감일과 서류를 다룹니다. 수만 적을 뿐입니다. EduCRM 무료 요금제는 학생 10명까지 지원하므로 써 보는 데 비용이 들지 않습니다.