سياسة الخصوصية

1. مقدمة

تُشغَّل EduCRM («نحن» أو «لنا») من قِبل GN. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع معلوماتك ونستخدمها ونفصح عنها ونحميها عند زيارتك موقعينا educrmapp.com وeducrm.gr واستخدامك خدماتنا، بما فيها منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) المستضافة على app.educrmapp.com.

2. المعلومات التي نجمعها

قد نجمع الأنواع التالية من المعلومات:

• المعلومات الشخصية: الاسم والبريد الإلكتروني واسم الشركة ورقم الهاتف التي تقدمها عند إنشاء حساب أو تعبئة نموذج تواصل أو الاشتراك في خدمتنا.
• بيانات الحساب: المعلومات التي تُدخلها في المنصة، ومنها سجلات الطلاب وسجلات الجلسات وسجلات المدفوعات وبيانات الطلبات.
• بيانات الاستخدام: معلومات عن كيفية تفاعلك مع موقعنا ومنصتنا، ومنها عنوان IP ونوع المتصفح والصفحات التي زرتها والوقت الذي قضيته فيها.
• معلومات الدفع: بيانات الفوترة التي تُعالَج بأمان عبر Stripe. لا نخزّن معلومات بطاقتك الائتمانية على خوادمنا.

3. كيف نستخدم معلوماتك

• لتقديم خدماتنا وتشغيلها وصيانتها
• لمعالجة معاملاتك وإدارة اشتراكك
• للتواصل معك، ومنه الرد على استفساراتك وإرسال تحديثات الخدمة
• لتحسين موقعنا وخدماتنا
• للامتثال للالتزامات القانونية

تصف هذه الأغراض البيانات الشخصية التي تقدمها إلى EduCRM مباشرةً. وهي لا تنطبق على البيانات الواردة من واجهات Google Workspace البرمجية (APIs)، فهذه لا تُستخدم إلا لتقديم المزايا الموجّهة للمستخدم التي ربطتها صراحةً وتحسينها. انظر القسم 7.

4. مشاركة البيانات

لا نبيع معلوماتك الشخصية. ونشارك البيانات فقط مع المعالجين الفرعيين اللازمين لتشغيل الخدمة:

• Google Cloud (Firebase وFirestore وCloud Functions وKMS): الاستضافة وقاعدة البيانات والمصادقة وتشفير رموز OAuth. المنطقة: europe-west1.
• Anthropic (Claude API): ربط أعمدة جدول البيانات بالذكاء الاصطناعي أثناء استيراد الطلاب.
• Vercel: استضافة الواجهة الأمامية، وتحليلات مشاهدات الصفحات بلا ملفات تعريف ارتباط (بموافقتك فقط).
• Stripe: معالجة المدفوعات.
• Resend: رسائل البريد الإلكتروني التشغيلية (الدعوات والإشعارات).

يلتزم جميع المعالجين الفرعيين بسياسات الخصوصية واتفاقيات معالجة البيانات الخاصة بكل منهم. وتتوفر قائمة محدّثة بالمعالجين الفرعيين على educrmapp.com/security عند الطلب.

البيانات الواردة من واجهات Google Workspace البرمجية استثناء: فهي تُخزَّن في Google Cloud وحده (Firestore، المنطقة europe-west1) ولا تُشارك مع أي معالج فرعي آخر في هذه القائمة.

5. تكاملات البريد الإلكتروني

لا يتصل EduCRM بحسابات البريد الإلكتروني للطلاب أو العملاء. ولا نقرأ رسائل البريد الإلكتروني من Gmail أو من أي صندوق بريد آخر نيابةً عنك، ولا نخزّنها ولا نصنّفها ولا نرسلها.

أُلغي تكامل Gmail الاختياري السابق قبل الإتاحة العامة. ولم تُجمع أو تُخزَّن أي بيانات بريد إلكتروني للعملاء قط.

6. المعالجة بالذكاء الاصطناعي

يستخدم EduCRM الذكاء الاصطناعي في موضعين: تحويل ملاحظة صوتية إلى مهام منظّمة، واقتراح كيفية ربط أعمدة جدول بيانات بحقول الطلاب عند استيراد البيانات. وفي الحالتين تظهر لك النتيجة ولا تُحفظ إلا إذا أكدتها.

تعالج Anthropic (Claude) ربط الأعمدة عند استيراد جدول البيانات بصفتها معالجًا فرعيًا بموجب اتفاقية معالجة البيانات المبرمة معنا، ولا يُرسل إليها إلا عناوين الأعمدة وعدد قليل من الصفوف النموذجية. ولا تدرّب Anthropic نماذجها على بيانات عملائنا.

تُحوَّل الملاحظات الصوتية المرسلة عبر ميزة المهام بالذكاء الاصطناعي إلى نص ثم إلى مهام بواسطة مزوّد ذكاء اصطناعي خارجي. ولا تتواصل أي ميزة من مزايا الذكاء الاصطناعي مع أي شخص نيابةً عنك.

7. واجهات Google Workspace البرمجية والاستخدام المحدود

واجهة Google Workspace البرمجية الوحيدة التي يتكامل معها EduCRM هي Google Calendar، عبر مزامنة التقويم الثنائية الاتجاه الاختيارية التي يمكنك تفعيلها وفصلها في أي وقت من إعدادات مساحة عملك.

تُستخدم البيانات الواردة من تلك الواجهة حصرًا لتقديم ميزة مزامنة التقويم نفسها وتحسينها، وهي ميزة موجّهة للمستخدم، وظاهرة بوضوح في واجهة EduCRM، وقد اخترت ربطها. ولا نستخدمها لأي غرض آخر: لا لتطوير مزايا أخرى، ولا للتحليلات أو الأبحاث، ولا لتحسين موقعنا أو خدماتنا عمومًا، ولا لأي غرض لم تأذن به عند ربط التكامل.

يتوافق استخدام EduCRM للبيانات الأولية أو المشتقة للمستخدمين الواردة من واجهات Google Workspace البرمجية مع سياسة بيانات المستخدم في خدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود.

وعلى وجه الخصوص:

• لا نستخدم بيانات مستخدمي Google (الأولية أو المجمّعة أو المشتقة) ولا ننقلها ولا نبيعها لإنشاء نماذج الذكاء الاصطناعي أو التعلّم الآلي الأساسية أو العامة أو تدريبها أو ضبطها أو تحسينها، سواء أكانت نماذجنا أم نماذج طرف ثالث.
• لا تُرسل أي بيانات واردة من واجهة Google Workspace البرمجية إلى أي نموذج ذكاء اصطناعي أو تعلّم آلي أو خدمة ذكاء اصطناعي تابعة لطرف ثالث. وتعمل مزايا الذكاء الاصطناعي الموضحة في القسم 6 فقط على البيانات التي تُدخلها أنت بنفسك في EduCRM (جدول البيانات الذي تستورده، والملاحظة الصوتية التي تسجّلها)، ولا تعمل أبدًا على بيانات Google Calendar.
• لا تُستخدم بيانات مستخدمي Google في الإعلانات إطلاقًا، ولا تُباع ولا تُنقل إلى وسطاء البيانات أو معيدي بيع المعلومات أو أي أطراف أخرى.
• لا يطّلع أي شخص على بيانات مستخدمي Google الخاصة بك، إلا إذا منحت موافقة صريحة، أو كان ذلك ضروريًا لأغراض الأمان أو للامتثال للقانون المعمول به، أو كانت البيانات قد جُمّعت وجُعلت مجهولة الهوية.
• يؤدي فصل التكامل من إعدادات مساحة عملك، أو إلغاء الوصول من myaccount.google.com، إلى حذف بيانات الاعتماد المخزّنة وبيانات التقويم المنسوخة.

8. الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات مساحة العمل والحساب: يُحتفظ بها ما دام حسابك نشطًا. وتُصدَّر وتُحذف خلال 30 يومًا من إغلاق الحساب عند الطلب.
• سجلات استخدام الذكاء الاصطناعي (عدّادات الاستخدام وأحداث التدقيق): يُحتفظ بها 12 شهرًا.
• سجلات المدفوعات: يُحتفظ بها 7 سنوات، وفقًا لما يشترطه القانون الضريبي.

يمكنك طلب الحذف الفوري لأي بيانات شخصية بالتواصل معنا على العنوان أدناه.

9. أمن البيانات

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف. وتُنقل جميع البيانات عبر اتصالات مشفّرة (HTTPS/TLS).

10. حقوقك بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

إذا كنت موجودًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فيحق لك:

• الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة
• طلب حذف بياناتك
• الاعتراض على معالجة بياناتك أو تقييدها
• طلب نقل بياناتك
• سحب الموافقة في أي وقت

لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا على البريد الإلكتروني أدناه.

11. ملفات تعريف الارتباط وتخزين المتصفح

يستخدم هذا الموقع عددًا قليلًا من ملفات تعريف الارتباط وعناصر تخزين المتصفح الضرورية تمامًا، ويطلب موافقتك قبل تشغيل أي شيء اختياري. ولا تُحمَّل النصوص البرمجية للتحليلات والتسويق غير الأساسية إلا بعد أن تسمح بها.

القائمة الكاملة بما يُخزَّن، ولماذا، ولكم من الوقت موجودة في سياسة ملفات تعريف الارتباط، حيث يمكنك أيضًا تغيير اختياراتك في أي وقت.

12. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من حين إلى آخر. وسنُخطرك بأي تغييرات بنشر السياسة الجديدة في هذه الصفحة وتحديث تاريخ «آخر تحديث».

13. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، يُرجى التواصل معنا على:

GNالبريد الإلكتروني: privacy@educrmapp.com