简而言之
跟踪的是申请,不是学生。每份申请都有自己的记录,包含阶段、截止日期、材料清单和负责人。一个学生若有八份申请,就同时处于八种状态,一个状态字段装不下。
这是留学机构从表格升级时最常见的错误。每个学生一行,一列叫“状态”。到十一月,内容变成“已发3所,2所等成绩单,代尔夫特理工需要论文”,没人能筛选。
经得起现实检验的阶段模型
阶段应体现工作进度,每次流转都应对应一个人的动作。通常五个阶段就够:
- 步骤 01
已确定意向
大学和专业已定,材料尚未准备。把入学要求和截止日期记在这里,后续计划由此倒推。
- 步骤 02
准备中
材料正在收集,个人陈述正在撰写。申请常在这个阶段悄悄卡住,因此要每周检查。
- 步骤 03
已递交
已发送,日期记录在案。门户发放的内容(编号、登录信息)存入记录,不放邮件里。
- 步骤 04
等待结果
等待院校答复。定下你主动去催的日期,而不是你希望收到消息的日期。
- 步骤 05
录取 / 拒绝 / 放弃
已关闭。录取后会产生新义务(押金、接受期限、住宿),这些是任务,不是阶段。
每份申请应记录的内容
- 大学和专业名称,按学校官方的拼写方式书写。
- 提交截止日期,以及你自己的完成日期,通常提前两周。
- 这所大学要求的材料各不相同,想当然就会导致申请出错。
- 团队中由谁负责。是一个人,不是一个团队。
- 与招生办任何联系的记录。
在EduCRM中,每个申请既在学生档案里,也在可拖拽看板上。打开学生档案查看其全部申请,或打开看板查看所有在办申请。详见申请跟踪。
如何让截止日期不再突然而至
截止日期是排期问题,不是提醒问题。如果成绩单要两周才能拿到,提前三天提醒毫无用处。两个习惯就能解决大部分问题:
- 把收集材料的日期填入日历,而不是提交日期。凡是需要等别人的环节,都要倒推时间。
- 每周固定时间检查一次看板,筛选出六周内到期、仍在准备中的申请。这份清单就是本周的工作。
因为约谈、截止日期和跟进共用一个日历,这项回顾只需一屏。详见管理学生文档和截止日期。
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常见问题
一个学生应该有几个申请?
这是咨询决策,而非软件问题。关键是系统要支持每个学生同时处于不同阶段的多份申请。EduCRM做到了。
签证步骤应该算作申请阶段吗?
通常不需要。签证依赖已被录取的offer,所以要等申请结束后才办。大多数机构把签证步骤记录为学生名下的带日期任务。