Коротко
Програма, яка веде одну картку на студента з профілем, консультаціями, заявками до університетів, документами, завданнями й оплатами, тож статус і наступний крок будь-якого студента видно без пошуку в пошті, таблицях і чатах.
Назва походить від програм для продажів, звідси й плутанина. CRM для продажів побудована навколо угоди, яка закривається один раз. Ви ж ведете стосунки, що тривають місяцями чи роками й увесь час породжують зобов'язання з датами: консультація наступного вівторка, виписка оцінок до подання, дедлайн у січні, внесок у березні.
Що в ній зберігається
Перевірка проста: чи відповідає одна картка на всі питання, відповіді на які інакше довелося б збирати по шматочках:
- Профіль. Контакти, контакти батьків, школа, клас, предмети, напрям, цільові країни й цілі, узгоджені на першій зустрічі.
- Консультації. Кожна консультація з датою, тривалістю, статусом і нотатками.
- Заявки. Кожен університет і програма зі своїм етапом, дедлайном і документами.
- Документи. Виписки оцінок, паспорти, рекомендації та мотиваційні листи, прикріплені там, де вони потрібні.
- Гроші. Скільки виставлено, сплачено й заборговано.
- Наступний крок. Найближчий повторний контакт, завдання чи дедлайн.
Чим вона відрізняється від загальної CRM
Загальну CRM можна підігнати під це. Ціна — місяць на налаштування і кожен наступний місяць на підтримку. Раз у раз виникають три невідповідності:
| CRM для продажів передбачає | Освітній консультації потрібно |
|---|---|
| Одна угода на контакт | Один студент із п'ятьма–п'ятнадцятьма заявками одночасно, кожна зі своїм етапом і дедлайном |
| Контакт — це покупець | Студент — це предмет роботи, але платять часто батьки, і з ними треба мати зв'язок |
| Воронка закінчується на «угоду виграно» | Стосунки тривають і далі: офери, прийняття, завдатки й зарахування |
| Дохід рахується як сума угоди | Внески, часткові оплати й квитанції по кожному студенту протягом року |
Це не робить загальну CRM непридатною. Вона просто дорога у валюті, яку легко не помітити: години на налаштування власних об'єктів і результат, якого більше ніхто не розуміє.
Чи вона вам уже потрібна?
Коротко
Якщо ви тримаєте в голові наступний крок кожного студента, вона вам ще не потрібна. Щойно ви починаєте писати собі нагадування про студентів, ви вже будуєте її — і погано.
Поріг десь між п'ятнадцятьма й тридцятьма активними студентами, і він залежить від того, скільки заявок подає кожен. Докладніше порівняння: CRM чи таблиці.
Що подивитися далі
Посібник із вибору CRM описує важливі функції, питання до постачальників і чекліст для оцінки. Керування студентами показує, що містить одна картка.
Подивіться на справжню картку студента
Демо EduCRM працює на справжній програмі з тестовими даними. Без облікового запису, без картки.
Читати далі
Поширені запитання
CRM для освітніх консультантів — це те саме, що система обліку студентів?
Ні. Система обліку студентів належить школі чи університету й фіксує оцінки, відвідуваність і виписки зарахованих студентів. CRM консультації належить консультанту й фіксує саму консультаційну роботу: запити, консультації, заявки до інших закладів і оплати.
Чи може нею користуватися маленька консультація?
Так. Робота від розміру не змінюється: у консультанта-одинака з дванадцятьма студентами ті самі дедлайни й документи, що й в агенції, просто їх менше. Безкоштовний тариф EduCRM охоплює 10 студентів, тож спробувати нічого не коштує.