Коротко
Воронка набору студентів — це послідовність запит → кваліфікований → консультування → подання → офер → зараховано, з письмовою умовою входу й одним відповідальним на кожен етап. Її завдання — не прогнозувати, а робити очевидним, які студенти перестали рухатися.
Шість етапів
- Крок 01
Запит
Хтось вийшов на зв'язок. Оцінки ще немає. Кожен запит потрапляє сюди, з якого б каналу він не прийшов.
- Крок 02
Кваліфікований
Ви знаєте клас, цільові країни й терміни, і це ваша робота. Умова входу: відбулася справжня розмова.
- Крок 03
Консультації
Консультації тривають, формується шортлист. Це може тривати місяцями, і саме тут створюється більша частина цінності.
- Крок 04
Подання
Щонайменше одна заявка в підготовці або подана. Далі подробиці живуть у заявках.
- Крок 05
Офер
Отримано щонайменше один офер. Починаються нові зобов'язання: завдатки, дедлайни прийняття, житло, віза.
- Крок 06
Зараховано
Влаштовано. Цифра, яка показує, чи вдався рік, і момент попросити рекомендацію.
Де губляться студенти
Два розриви дають більшість втрат, і обидва структурні, а не мотиваційні.
Від запиту до кваліфікації
Запити надходять із чотирьох-п'яти каналів, і на них відповідають, коли хтось помітить. Повідомлення, що лежить три дні, зазвичай втрачене, бо сім'я вже поговорила з кимось іншим. Два рішення: одне місце, куди все надходить, і встановлений час відповіді.
Розміщена форма реєстрації одразу збирає клас, цільові країни й терміни, тож ваша перша відповідь корисна, а не прохання про подробиці. Див. форми реєстрації.
Від консультацій до подання
Тихіший розрив. Студент на етапі консультування без запланованої консультації й без розпочатої заявки фактично пішов, але ніщо про це не каже. Рішення — правило: три тижні на консультуванні без запланованої консультації — і студента позначено.
Дві цифри, які варто відстежувати
- Конверсія із запиту в кваліфікованого. Чи приваблює ваш маркетинг потрібні сім'ї.
- Час від запиту до першої заявки. Найчіткіший ранній сигнал, що консультування перевантажене.
Обидві кращі за загальну кількість запитів, яка здебільшого вимірює, наскільки гучним був маркетинг минулого місяця.
Коли консультантів більше одного
Кожному студенту потрібен один відповідальний. Спільна відповідальність означає, що ніхто не нагадує. Див. CRM для освітніх агенцій і CRM для набору студентів.
Побудуйте воронку в демо
Перетягуйте студентів між етапами й подивіться на дошку з реальним навантаженням.
