สรุปสั้น ๆ
ซอฟต์แวร์ที่เก็บแฟ้มนักเรียนหนึ่งแฟ้มต่อคน พร้อมโปรไฟล์ เซสชัน ใบสมัครมหาวิทยาลัย เอกสาร งาน และการชำระเงิน ให้คุณเห็นสถานะและสิ่งที่ต้องทำต่อของนักเรียนคนไหนก็ได้ โดยไม่ต้องค้นอีเมล สเปรดชีต และแชต
ชื่อนี้มาจากซอฟต์แวร์งานขาย และนั่นคือที่มาของความสับสน CRM สำหรับงานขายสร้างขึ้นรอบดีลที่ปิดครั้งเดียว แต่คุณดูแลความสัมพันธ์ที่ยาวหลายเดือนหรือหลายปี และมีภาระที่มีกำหนดวันเกิดขึ้นตลอด: เซสชันวันอังคารหน้า ใบแสดงผลการเรียนก่อนยื่น กำหนดส่งในเดือนมกราคม ค่างวดในเดือนมีนาคม
เก็บอะไรบ้าง
เกณฑ์คือ แฟ้มเดียวตอบทุกคำถามที่ปกติคุณต้องปะติดปะต่อเองได้หรือไม่:
- โปรไฟล์ ข้อมูลติดต่อ ข้อมูลติดต่อผู้ปกครอง โรงเรียน ชั้นปี วิชา สายการเรียน ประเทศเป้าหมาย และเป้าหมายที่ตกลงกันในการพบครั้งแรก
- เซสชัน การให้คำปรึกษาทุกครั้ง พร้อมวันที่ ระยะเวลา สถานะ และโน้ต
- ใบสมัคร มหาวิทยาลัยและหลักสูตรแต่ละแห่ง พร้อมขั้นตอน กำหนดส่ง และเอกสารของตัวเอง
- เอกสาร ใบแสดงผลการเรียน หนังสือเดินทาง จดหมายรับรอง และเรียงความส่วนตัว แนบไว้ตรงที่ต้องใช้
- เงิน ออกใบแจ้งหนี้แล้วเท่าไหร่ จ่ายแล้วเท่าไหร่ และค้างเท่าไหร่
- สิ่งที่ต้องทำต่อ การติดตามผล งาน หรือกำหนดส่งที่ใกล้ที่สุด
ต่างจาก CRM ทั่วไปอย่างไร
CRM ทั่วไปดัดให้เป็นแบบนี้ได้ แต่ต้องใช้เวลาหนึ่งเดือนในการสร้าง และทุกเดือนหลังจากนั้นในการดูแล มีสามจุดที่ไม่เข้ากันซ้ำแล้วซ้ำเล่า:
| CRM งานขายสมมติว่า | ธุรกิจที่ปรึกษาด้านการศึกษาต้องการ |
|---|---|
| หนึ่งดีลต่อหนึ่งผู้ติดต่อ | นักเรียนหนึ่งคนที่มีใบสมัครห้าถึงสิบห้าใบพร้อมกัน แต่ละใบมีขั้นตอนและกำหนดส่งของตัวเอง |
| ผู้ติดต่อคือผู้ซื้อ | นักเรียนคือผู้รับบริการ แต่ผู้ปกครองมักเป็นคนจ่าย และต้องติดต่อได้ |
| ไปป์ไลน์ที่จบที่ "ปิดการขายสำเร็จ" | ความสัมพันธ์ที่ดำเนินต่อผ่านการตอบรับเข้าศึกษา การตอบรับที่นั่ง เงินมัดจำ และการลงทะเบียนเรียน |
| รายได้ติดตามเป็นมูลค่าดีล | งวด การจ่ายบางส่วน และใบเสร็จ ต่อนักเรียน ตลอดทั้งปี |
ไม่ได้แปลว่า CRM ทั่วไปใช้ไม่ได้ แต่แปลว่าแพงในแบบที่มองข้ามได้ง่าย: ชั่วโมงที่หมดไปกับการตั้งค่าออบเจ็กต์ที่สร้างเอง และไม่มีใครอื่นเข้าใจผลลัพธ์
ถึงเวลาต้องใช้แล้วหรือยัง
สรุปสั้น ๆ
ถ้าคุณจำสิ่งที่ต้องทำต่อของนักเรียนทุกคนได้ในหัว ก็ยังไม่ต้องใช้ แต่ทันทีที่เริ่มเขียนโน้ตเตือนตัวเองเรื่องนักเรียน คุณกำลังสร้าง CRM อยู่แล้ว แบบที่ไม่ดีนัก
จุดเปลี่ยนอยู่ระหว่างนักเรียนที่ยังดำเนินการอยู่สิบห้าถึงสามสิบคน และขึ้นอยู่กับว่าแต่ละคนสมัครกี่ใบ เปรียบเทียบแบบละเอียด: CRM เทียบกับสเปรดชีต
ควรดูอะไรต่อ
คู่มือเลือก CRM ครอบคลุมฟีเจอร์ที่สำคัญ คำถามที่ควรถามผู้ขาย และเช็กลิสต์ให้คะแนน การจัดการนักเรียน แสดงว่าแฟ้มเดียวเก็บอะไรบ้าง
ดูแฟ้มนักเรียนจริง
เดโม EduCRM ทำงานบนซอฟต์แวร์ตัวจริงพร้อมข้อมูลตัวอย่าง ไม่ต้องมีบัญชี ไม่ต้องใช้บัตร
อ่านต่อ
คำถามที่พบบ่อย
CRM สำหรับที่ปรึกษาด้านการศึกษาเหมือนกับระบบสารสนเทศนักเรียนหรือไม่
ไม่ ระบบสารสนเทศนักเรียนเป็นของโรงเรียนหรือมหาวิทยาลัย บันทึกเกรด การเข้าเรียน และผลการเรียนของนักเรียนที่ลงทะเบียนแล้ว ส่วน CRM ของธุรกิจที่ปรึกษาเป็นของผู้ให้คำปรึกษา บันทึกความสัมพันธ์ในการให้คำปรึกษา: การสอบถาม เซสชัน ใบสมัครไปยังสถาบันอื่น และค่าบริการ
ธุรกิจที่ปรึกษาขนาดเล็กใช้ได้ไหม
ได้ งานไม่ได้เปลี่ยนตามขนาด ที่ปรึกษาที่ทำงานคนเดียวและมีนักเรียนสิบสองคน มีกำหนดส่งและเอกสารแบบเดียวกับเอเจนซี่ แค่น้อยกว่า แพ็กเกจ Free ของ EduCRM รองรับนักเรียน 10 คน ลองได้โดยไม่เสียอะไร