Коротко
Программа, где у каждого студента одна карточка с профилем, консультациями, заявками в вузы, документами, задачами и платежами, так что статус и следующий шаг видны без поисков в почте, таблицах и переписках.
Название пришло из софта для продаж, отсюда и путаница. CRM для продаж строится вокруг сделки, которая закрывается один раз. А вы ведёте отношения, которые длятся месяцами или годами и всё время порождают обязательства с датами: консультация в следующий вторник, выписка до подачи, дедлайн в январе, платёж в марте.
Что в ней хранится
Проверка простая: отвечает ли одна карточка на все вопросы, ответы на которые иначе пришлось бы собирать по кусочкам:
- Профиль. Контакты, контакты родителей, школа, класс, предметы, направление, целевые страны и цели, согласованные на первой встрече.
- Консультации. Каждая консультация с датой, длительностью, статусом и заметками.
- Заявки. Каждый вуз и программа со своим этапом, дедлайном и документами.
- Документы. Выписки, паспорта, рекомендации и мотивационные письма — прикреплены там, где нужны.
- Деньги. Что выставлено, оплачено и осталось.
- Следующий шаг. Ближайший повторный контакт, задача или дедлайн.
Чем она отличается от универсальной CRM
Универсальную CRM можно подогнать под это. Цена — месяц на настройку и каждый следующий месяц на поддержку. Постоянно всплывают три несоответствия:
| CRM для продаж предполагает | Образовательному агентству нужно |
|---|---|
| Одна сделка на контакт | Один студент с пятью–пятнадцатью заявками сразу, у каждой свой этап и дедлайн |
| Контакт — это покупатель | Речь о студенте, но платит часто родитель, и с ним нужно держать связь |
| Воронка, которая заканчивается «успешно закрыто» | Отношения, которые продолжаются через офферы, согласие, депозиты и зачисление |
| Выручка как сумма сделки | Платежи в рассрочку, частичные оплаты и квитанции по каждому студенту в течение года |
Это не делает универсальную CRM непригодной. Она просто дорого обходится в валюте, которую легко не заметить: часы на настройку пользовательских объектов, и результат никто, кроме автора, не понимает.
Нужна ли она вам уже сейчас?
Коротко
Если вы держите в голове следующий шаг по каждому студенту, пока не нужна. Как только вы начали писать себе напоминания о студентах, вы уже строите CRM, только плохо.
Порог — где-то между пятнадцатью и тридцатью активными студентами, и он зависит от того, сколько заявок подаёт каждый. Подробное сравнение: CRM или таблицы.
Что посмотреть дальше
В руководстве по выбору CRM — важные функции, вопросы поставщикам и чек-лист с оценками. Управление студентами показывает, что хранится в одной карточке.
Посмотрите настоящую карточку студента
Демо EduCRM работает на рабочей программе с примерами данных. Без аккаунта и без карты.
Читать дальше
Частые вопросы
CRM для консультантов по образованию — это то же самое, что система учёта студентов?
Нет. Система учёта студентов принадлежит школе или вузу и хранит оценки, посещаемость и выписки зачисленных студентов. CRM агентства принадлежит консультанту и хранит историю работы с клиентом: обращения, консультации, заявки в другие учебные заведения и оплату.
Подойдёт ли она маленькому агентству?
Да. Работа от размера не зависит: у консультанта-одиночки с двенадцатью студентами те же дедлайны и документы, что у агентства, только их меньше. Бесплатный тариф EduCRM рассчитан на 10 студентов, так что попробовать ничего не стоит.