简而言之
给每位在跟进的学生设定一个带日期的下一步，沟通结束前必须定好下一步。没有下一步的学生就是隐形的，隐形的学生会失联。
跟进漏掉，很少是自律问题。提醒往往藏在你不会去看的地方：划过去的 WhatsApp 消息、车里随手记的笔记、工作时从不打开的应用。
唯一的规则
约谈结束前,记录下一步行动并注明日期。不要写“尽快跟进”,而要写“9月14日,联系Elena的母亲询问成绩单”。有日期的行动要么已完成,要么已逾期,而逾期就是一份可以处理的清单。
好的下一步行动应该是什么样
| 较弱 | 可用 |
|---|---|
| 跟进Nikos | 周二9号，把TU Delft所需材料清单发给Nikos |
| 催办成绩单 | 催促学校教务处提供Maria的成绩单。周五未回复则周一升级联系家长 |
| 查看申请进度 | 确认所有4名13年级学生的UCAS提交，1月12日 |
每周二十分钟的固定流程
- 步骤 01
打开逾期清单
已过期的事项，两分钟能搞定的现在就做，其余的注明原因后改期。
- 步骤 02
排查没有下一步行动的学生
最重要的一点。没有带日期任务的活跃学生都在被搁置。给他们安排一个任务，哪怕只是一次回访。
- 步骤 03
查看未来六周内的截止日期
六周内截止的在办申请，才是这个月真正的工作量。
- 步骤 04
查看未付账单
跟进要在下次沟通前，而不是沟通时。
系统能帮上忙的地方
这套流程理论上可行。软件在两方面提供帮助：一个日历统一显示跟进、课程和截止日期，每周只看一屏；再加上“无下一步行动的学生”清单，随时可查。详见学生管理。
Premium还包含语音录入：一次说出多项待办，系统会拆分成带日期的独立任务，关联到对应学生。开车回家时想到又会忘记的跟进事项，它都能记下。