Білім беру консалтингіне CRM қалай таңдау керек: маңызды мүмкіндіктер, жеткізушілерге қойылатын сұрақтар және жүйелерді салыстыруға арналған тізім.
Білім беру консалтингіне арналған CRM деген не?
Қысқаша
Әр студентке бір карта жүргізетін бағдарлама (профиль, кездесулер, өтінімдер, құжаттар, тапсырмалар және төлемақылар). Кез келген студенттің жағдайы мен келесі қадамын email мен кестелерден қайта жинамай-ақ көресіз.
Оны басқа CRM-дерден бір талап ажыратады: бір студент, бір мезетте көп өтінім, әрқайсысының өз кезеңі, мерзімі және құжаттары бар.
Жалпы CRM бе, әлде білім беруге арналған ба?
Екеуі де жұмыс істейді. Тек әртүрлі жерде сүрінеді.
| Жалпы CRM | Білім беруге арналған CRM | |
|---|---|---|
| Іске қосу | Апталар. Жеке объектілер, өрістер және воронкалар. | Күндер. Ұғымдар дайын тұр. |
| Сәйкестік | Не құрсаңыз, сол болады, құруды ұмытқаныңыз болмайды. | Өз көзқарасы бар. Ол жұмысыңызға сәйкес келсе, жақсы. |
| Экожүйе | Үлкен. Интеграциялар, мамандар, құжаттама. | Кішірек. Интеграция азырақ, қолдау тікелей. |
| Тұрақты шығын | Оны біреу күтіп ұстауы керек, ал сол адамға тәуелді боласыз. | Оны жеткізуші күтіп ұстайды. |
| Тәуекел | Оны баптаған адам кетіп қалады. | Жеткізуші кішірек. Экспорт жолын тексеріңіз. |
Командада бағдарлама баптауды ұнататын және екі жылдан кейін де сонда болатын адам болса, жалпы CRM жарайды. Болмаса, бұл жүк қарашада негізін қалаушыға түседі.
Маңызды мүмкіндіктер
Студент деректері
Ата-ана байланыстары жазба жолағында емес, жеке өрістерде. Әр студентке бірегей ID. Жазбалар бір ұзарған мәтін өрісінде емес, күні бар кездесулерге тіркеледі. Қараңыз: студенттерді басқару.
Өтінімдерді басқару
Міндетті талап: әр студентке бірнеше ашық өтінім, әрқайсысының өз кезеңі, мерзімі, құжаттары және жауаптысы бар. Әртүрлі кезеңдегі алты өтінімі бар бір студентті көрсетуді сұраңыз. Мәртебе өрісін көрсетсе, жауап — жоқ. Қараңыз: өтінімдерді бақылау.
Қайта байланысулар
Сізге екі тізім керек: мерзімі өткеннің бәрі және келесі қадамының күні жоқ әр белсенді студент. Жүйелердің көбі екіншісін бере алмайды, ал дәл сол тізім үнсіз қалған студенттерді табады.
Төлемдер мен шоттар
Төлемақы кезеңмен төленеді, көбіне ата-ана төлейді. Ең кемі: не шот ретінде жіберілді, не төленді, не қалды, сондай-ақ шот пен түбіртек жасау. Бухгалтериямен интеграция күте тұрады.
Командалық жұмыс
Қолжетімділікті шынымен шектейтін рөлдер, әр студентке бір аты-жөні белгілі жауапты және біреу жоқта оның орнын басуға жететін ортақ көрініс. Қараңыз: білім беру агенттігіне арналған CRM.
Сұраныстарды қабылдау
Қолмен қайта теруді қажет ететін нәрсе ерте ме, кеш пе тоқтайды. Жүйеге тікелей жазатын форма бұл қадамды алып тастайды.
Есептер
Нақты неге сүйеніп әрекет ететініңізді шынайы бағалаңыз. Консалтингтің көбіне екі сан керек (сұраныстан іріктелген студентке конверсия және сұраныстан алғашқы өтінімге дейінгі күндер), сонымен қатар студенттер, кездесулер, қайта байланысулар, мерзімдер және төлемдер бойынша тірі көрініс. Одан артығы сатып алынады да, ашылмайды. Маңыздысы — экспорттай алатыныңыз.
Деректерді қорғау және қауіпсіздік
Сізде кәмелетке толмағандардың деректері, паспорттар және қаржылық ақпарат бар. Бұл жерде қатаң болыңыз.
Әр жеткізушіден сұраңыз
- Деректер қай аймақта сақталады?
- Деректер жіберу кезінде және сақтауда шифрлана ма, немен?
- Қосалқы өңдеушілер кімдер және тізім жарияланған ба?
- Деректерді өңдеу туралы келісім (DPA) бар ма?
- Қолжетімділік пен өзгерістердің аудит журналы бар ма?
- Кетіп қалсаңыз, деректеріңізге не болады, қандай форматта, қаншалықты тез?
- Қолжетімділік рөлдерге негізделген бе, қараушы шынымен тек оқи ала ма?
EduCRM жауаптары қауіпсіздік бетінде: europe-west1, TLS 1.2+, жұмыс кеңістіктерінің оқшаулануы, рөлдік рұқсаттар, аудит журналы, жарияланған қосалқы өңдеушілер тізімі және сұраныс бойынша DPA.
Енгізу
Бағдарлама бір сағатта дайын болса да, төрт апта жоспарлаңыз. Негізгі жұмыс — кезеңдеріңіз, деректеріңіз және сұраныстардың қайда түсетіні.
- 1-апта. Кезеңдерді және белсенді студент деп кімді санайтыныңызды келісіңіз.
- 2-апта. Кестені тазалап, белсенді студенттерді, ашық өтінімдерді және төленбеген қалдықтарды көшіріңіз.
- 3-апта. Сұраныс арналарын қайта бағыттаңыз, команданы қосыңыз, апталық шолуды белгілеңіз.
- 4-апта. Бір апта қатар жұмыс істеңіз, содан кейін ескі жүйені тек оқуға қалдырыңыз.
Толығырақ CRM енгізу тізімінде.
Кестелерден көшу
Алдымен белсенді студенттер, содан кейін ашық өтінімдер, содан кейін төленбеген қалдықтар. Тарихты көшірмеңіз. Уақыттың көбі тазалауға кетеді, ал оны импорттан бұрын жасау әлдеқайда оңай. Қараңыз: кестелерден CRM-ге көшу.
Жеткізушілерге қойылатын сұрақтар
Бұл тізімді демоға алып барыңыз
- Әртүрлі кезеңдегі алты өтінімі бар бір студентті көрсетіңіз.
- Барлық консультанттар бойынша мерзімі алты апта ішінде келетін, дайындалып жатқан барлық өтінімді көрсетіңіз.
- Келесі қадамының күні жоқ барлық белсенді студентті көрсетіңіз.
- Ата-ана байланыстары қалай жұмыс істейді, студент үшін ата-анаға шот жібере аламын ба?
- Бір картаны екі адам бір мезетте өзгертсе не болады?
- Бағаға не кіреді, әр пайдаланушыға не қосымша төленеді?
- Деректерімді қалай шығарамын және бұл қанша уақыт алады?
- Қолдау қызметі қаншалықты тез жауап береді және кім жауап береді?
- Соңғы алты айда не шықты?
Үш «көрсетіңіз» сұрағы қалғандарының бәрінен көп нәрсе ашады. Оларды демо кезінде қойыңыз.
Бағалау тізімі
Әр үміткерді бағалаңыз
- Әр студентке бірнеше өтінім, әрқайсысы жеке кезеңмен. Өтті немесе өтпеді.
- Мерзімдер мен кездесулер бір күнтізбеде.
- Ата-ана мен қамқоршы байланыстары жеке өрістерде.
- Құжаттар қолданылатын жерге тіркелген.
- Сұраныстар қайта терусіз қабылданады.
- Төлемдер мен шоттар студентке байланған.
- Командаға рөлдер бойынша қолжетімділік.
- Деректерді экспорттау өз көзіңізбен көрсетілген.
- Қауіпсіздік саясаты мен қосалқы өңдеушілер жарияланған.
- Студенттер саны үш есе өскенде де шамаңыз жететін баға.
- Командада енгізуді өз мойнына алатын адам.
Жиі қателіктер
| Қателік | Бағасы қанша |
|---|---|
| Мүмкіндіктер санына қарап таңдау | Ешқашан қоспайтын нәрсеңіз үшін төлейсіз. |
| Деректерді тазалауды өткізіп жіберу | Үш аптадан кейін тасталған көшу және екі жартылай жүйе. |
| Воронкада он екі кезең | Ешкім жаңартпайтын тақта, бұл тақтаның мүлде болмауынан да жаман. |
| Сұраныс формаларын қайта бағыттамау | Жаңа деректер ескі жүйеге түсе береді. Екеуі де толық емес. |
| Қол қоймас бұрын экспортты тексермеу | Кетуге болмайтын жеткізуші. |
EduCRM-ді осы нұсқаулық бойынша тексеріңіз
Нақты бағдарлама. 10 студентке тегін, картасыз.
Әрі қарай оқыңыз
CRM немесе кестелер
Кесте қашан жеткілікті, қай жерден бастап қымбатқа түседі және көшсеңіз не өзгереді.
Толығырақ
Өтінімдерді бақылау
Әр өтінім кезеңімен, мерзімімен, құжаттарымен және жауапты адамымен бір тақтада.
Толығырақ
Білім беру агенттіктері
Студенттердің бір ортақ базасы, әр консультантқа өз студенттері және бүкіл агенттіктің воронкасы бір көріністе.
Толығырақ
Студенттерді басқару
Әр студентке бір карта: байланыстар, кездесулер, өтінімдер, құжаттар, төлемдер және жазбалар.
ТолығырақЖиі қойылатын сұрақтар
Білім беру консалтингіне арналған CRM-де не болуы керек?
Ата-ана байланыстары бар әр студентке бір карта. Әрқайсысына жеке кезеңі бар бірнеше өтінім. Мерзімдер мен кездесулер бір күнтізбеде. Құжаттар қолданылатын жерде. Күні мен жауаптысы бар қайта байланысулар. Төлемдер мен шоттарды бақылау. Рөлдер бойынша қолжетімділік. Жұмыс істегенін өзіңіз көрген экспорт.
Білім беру консалтингіне арналған CRM қанша тұруы керек?
Команда мөлшеріне қарай тегіннен айына бірнеше жүз еуроға дейін. EduCRM 10 студентке дейін тегін, шексіз студентке айына 49,99 €, әр қосымша мүшеге 49,99 €. Қазіргі мөлшеріңіздің үш есесіне қарап бағалаңыз.
Білім беру кеңесшілері HubSpot не Salesforce сияқты жалпы CRM-ді қолдана ала ма?
Иә, баптаумен. Жалпы CRM бір байланысқа бір мәміле деп құрылған, сондықтан өтінімдер жеке объектілерге, ата-ана байланыстары жеке қатынастарға айналады. Мұны ұзақ уақыт біреу басқарса, жұмыс істейді. Тәуекел — сол адамның кетіп қалуы.
Енгізу қанша уақыт алады?
Төрт апта жоспарлаңыз. Бағдарламаны бір сағатта қолдануға болады. Уақыт кезеңдеріңізге, деректеріңізге және сұраныстардың қайда түсетініне кетеді.
Ең маңызды жалғыз талап қандай?
Әр студентке бірнеше ашық өтінім, әрқайсысының өз кезеңі, мерзімі және құжаттары бар. Әр студентке бір мәртебе өрісі екі аптада-ақ қате болып шығады.