基础知识
留学咨询机构都应考虑的 CRM 功能
留学咨询机构真正用到的八项CRM功能,按缺失后多快被发现排序。
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1. 每位学生可同时处理多份申请
不可妥协。申请五个国家的学生有五个截止日期、五套材料和五个阶段。每个学生只有一个状态,从第一周起就是错的。参见申请进度跟踪。
2. 日历不仅显示会面,也显示截止日期
面谈、截止日期和跟进事项需要汇总在一个视图里。若用两套日历,存放截止日期的那套往往没人打开。

3. 文件就存放在需要用到的地方
成绩单应存放在档案中,从需要它的申请中即可访问。共享云盘也能用,直到两个人给文件夹起了不同的名字。

4. 咨询线索录入无需二次输入
咨询来自Instagram、WhatsApp、官网和口碑推荐。从消息里把姓名抄进数据库,迟早会漏做。托管表单直接写入CRM,省去这一步。详见报名表单。

5. 按学生跟踪付款与发票
费用通常分阶段:定金、节点款、递交后的尾款。不打开财务软件就能知道谁欠多少,催款时机就不同了。

6. 按人员分配权限
第二位顾问加入后,就需要角色权限。EduCRM 提供所有者、管理员、顾问和查看者角色,并做工作区隔离,数据不会跨机构互通。详见安全页面。

7. 真正可检索的会谈记录
笔记的价值在于下次会面前能否找到。按会话加时间戳、记录在案的笔记,比记事本更可靠,也方便同事代班。

8. 可带走的导出功能
签约前问清楚,别等签完再问。无法导出学生和申请数据的供应商,你就换不掉。

