Қысқаша
Әр студентке бір карта жүргізетін бағдарлама: профилі, кездесулері, университетке өтінімдері, құжаттары, тапсырмалары және төлемдері. Кез келген студенттің жағдайы мен келесі қадамын email, кесте және чаттардан іздемей-ақ көресіз.
Атауы сату бағдарламаларынан келген, шатасу да содан. Сату CRM-і бір рет жабылатын мәміле төңірегінде құрылған. Ал сіз айлар не жылдар бойы созылатын, үнемі күні белгіленген міндеттер туғызатын қарым-қатынасты жүргізесіз: келесі сейсенбіде кездесу, өтінім жібермес бұрын транскрипт, қаңтарда мерзім, наурызда кезекті төлем.
Онда не сақталады
Тексеру: әйтпесе бөлшектеп жинауға тура келетін әр сұраққа бір карта жауап бере ме:
- Профиль. Байланыс деректері, ата-ана байланыстары, мектеп, сынып, пәндер, бағыт, мақсатты елдер және алғашқы кездесуде келісілген мақсаттар.
- Кездесулер. Әр кеңес күнімен, ұзақтығымен, мәртебесімен және жазбаларымен.
- Өтінімдер. Әр университет пен бағдарлама өз кезеңімен, мерзімімен және құжаттарымен.
- Құжаттар. Транскрипттер, паспорттар, ұсыныс хаттар және мотивациялық хаттар керек жерге тіркелген.
- Ақша. Не шот ретінде жіберілді, не төленді, не қалды.
- Келесі қадам. Ең жақын қайта байланысу, тапсырма немесе мерзім.
Жалпы CRM-нен айырмашылығы
Жалпы CRM-ді бұл пішінге келтіруге болады. Бағасы — оны құруға бір ай және кейін әр ай күтіп ұстау. Үш сәйкессіздік үнемі шығады:
| Сату CRM-і болжайды | Білім беру консалтингіне керек |
|---|---|
| Бір байланысқа бір мәміле | Бір мезетте бестен он беске дейін өтінімі бар бір студент, әрқайсысының өз кезеңі мен мерзімі бар |
| Байланыс — сатып алушы | Студент — басты тұлға, бірақ көбіне ата-ана төлейді және онымен байланыс болуы керек |
| «Сәтті жабылды» деп бітетін воронка | Офферлер, қабылдау, алғы төлемдер және оқуға түсу арқылы жалғаса беретін қарым-қатынас |
| Табыс мәміле құнымен есептеледі | Бір жыл бойы әр студент бойынша бөліп төлеулер, жартылай төлемдер және түбіртектер |
Бұл жалпы CRM-ді жарамсыз етпейді. Оны байқау қиын валютада қымбат етеді: жеке объектілерді баптауға кеткен сағаттар және нәтижені басқа ешкімнің түсінбеуі.
Ол сізге қазір керек пе?
Қысқаша
Әр студенттің келесі қадамын есіңізде ұстай алсаңыз, әзірге керек емес. Студенттер туралы өзіңізге еске салғыш жаза бастасаңыз, оны онсыз да құрып жатырсыз, тек нашар.
Шегі он бес пен отыз белсенді студент аралығында, әрі әрқайсысының өтінім санына қарай жылжиды. Толығырақ салыстыру: CRM немесе кестелер.
Келесі не оқу керек
CRM таңдау нұсқаулығы маңызды мүмкіндіктерді, жеткізушілерден не сұрау керегін және бағалау тізімін қамтиды. Студенттерді басқару бір картада не сақталатынын көрсетеді.
Нақты студент картасын көріңіз
EduCRM демосы үлгі деректері бар нақты бағдарламада жұмыс істейді. Аккаунт та, карта да керек емес.
Әрі қарай оқыңыз
Жиі қойылатын сұрақтар
Білім беру кеңесшілеріне арналған CRM студенттер ақпараттық жүйесімен бірдей ме?
Жоқ. Студенттер ақпараттық жүйесі мектепке не университетке тиесілі, онда оқитын студенттердің бағалары, сабаққа қатысуы және транскрипттері жазылады. Консалтинг CRM-і кеңесшіге тиесілі, онда кеңес беру қарым-қатынасы жазылады: сұраныстар, кездесулер, басқа оқу орындарына өтінімдер және төлемақы.
Шағын консалтинг оны қолдана ала ма?
Иә. Жұмыс мөлшерге қарай өзгермейді: он екі студенті бар жеке кеңесшінің мерзімдері мен құжаттары агенттікпен бірдей, тек азырақ. EduCRM тегін жоспары 10 студентті қамтиды, сондықтан байқап көру ештеңе тұрмайды.